Retrageri sigure

Depunem toate eforturile pentru a asigura securitatea şi siguranţa fondurilor jucătorilor. Fondurile jucătorilor sunt păstrate în conturi separate şi nu sunt utilizate pentru cheltuieli operaţionale. În acest fel ne asigurăm că fondurile tale sunt în permanenţă disponibile pentru retragere, în conformitate cu procedurile noastre bancare şi de securitate.

Metodele de retragere oferite depind de ţara ta de rezidenţă. Te rugăm să revii la pagina cu informaţii privind Banii Reali pentru a afla opţiunile disponibile în ţara ta.

Te rugăm să reţii, ne rezervăm dreptul de a utiliza criterii adiţionale de eligibilitate pentru a determina opţiunile de retragere care pot fi oferite jucătorilor în orice moment.

Detalii privind politica de retrageri

Retragerile sunt procesate în mod automat folosind oricare din metodele de mai jos pe care le-ai folosit la depunere.

Retragerile sunt procesate iniţial folosind metoda de depunere folosită. Pentru fiecare metodă de depunere în parte, retragerile sunt procesate în ordine inversă (ultima depunere va fi prima luată în considerare la prima retragere, prima depunere va fi ultima luată în considerare). La retragerile din fonduri depuse anterior, acestea sunt transformate în moneda utilizată la procesarea depunerilor respective. Retragerile care depăşesc suma totală pe care ai depus-o sunt transformate în moneda utilizată la ultima depunere cu metoda prin care a fost procesată.

Ne cerem scuze dacă politica noastră privind retragerile îţi creează mici neplăceri, dar măsurile pe care le luăm sunt puse în practică pentru a ne proteja jucătorii de eventuale încercări de fraudă. Astfel ne asigurăm că nimeni nu poate profita de fondurile din contul altui jucător.

NETELLER şi Skrill

Dacă ai folosit NETELLER sau Skrill pentru a face o depunere în ultimele 12 luni, retragerile vor fi procesate către acelaşi cont NETELLER sau Skrill, suma maximă fiind egală cu cea depusă folosind NETELLER sau Skrill, de la cea mai veche depunere şi până la cea mai recentă.

Alte menţiuni privind retragerile

Dacă retragerea ta depăşeşte suma totală pe care o ai depusă şi pe care o putem reţine sau dacă ai utilizat o metodă de depunere care nu a fost prezentată mai sus, poţi avea următoarele opţiuni pentru retrageri:

  • NETELLER
  • Visa (poţi face o retragere către un astfel de card doar dacă în prealabil ai făcut o depunere folosind un card Visa eligibil CFT în ultimele 12 luni şi dacă suma pe care doreşti să o retragi este între USD $100 şi USD $6.500, te rugăm să verifici la emitentul cardului pentru a afla care sunt limitele în cazul tău personal).
  • Skrill
  • Transfer Bancar Direct - retragerile ajung direct în contul tău bancar.

Cum poţi solicita o retragere

Pentru a solicita o retragere, autentifică-te în contul Stars şi vizitează Casieria.

Selectează butonul 'Retragere bani' şi introdu suma pe care doreşti să o retragi, apoi selectează 'Transmitere'.

Verifică cu atenţie informaţiile de pe ecran înainte de a finaliza cererea de retragere. La următorul pas, vei fi informat despre modul în care retragerea va fi procesată. Acest ultim pas conţine doar o aproximare a modului în care banii tăi vor ajunge la destinaţie. Nu putem garanta că retragerea va fi procesată exact cum este descris, pentru că aceste estimări nu pot lua în calcul posibilele probleme temporare de conectivitate pe care le pot avea procesorii externi şi nici problemele care ţin de conturi care nu ţin de noi.

Un e-mail de la noi îţi va fi trimis pentru confirmarea fiecărei tranzacţii efectuate în contul tău Stars. Pentru a confirma modul de procesare a fondurilor tale după efectuarea unei retrageri, te rugăm să verifici întotdeauna e-mailul de confirmare.

În cazul în care cardul sau contul către care doreşti să faci retragerea nu mai este valid, te rugăm să anulezi cererea de retragere şi să contactezi Serviciul Clienţi.

Timp de procesare pentru retragere

Retragerile către carduri Visa eligibil CFT vor fi procesate de obicei într-o oră. După procesare va mai dura între 3 şi 10 zile lucrătoare până când banii vor ajunge pe cardul tău.

Retragerile către conturile NETELLER şi Skrill folosite anterior pentru depuneri vor fi procesate imediat şi fondurile vor apărea în contul tău în câteva minute.

Retragerile către conturile NETELLER şi Skrill care sunt mai mari decât suma totală depusă vor fi procesate de obicei într-o oră. După procesare, fondurile vor apărea în contul tău în câteva minute.

Retragerile procesate prin transfer bancar direct vor fi trimise către procesare în maximum 24 de ore, cu excepţia weekendurilor. După procesarea retragerii tale va mai dura între 3 şi 5 zile lucrătoare până când banii vor ajunge în contul tău bancar.

Te rugăm să reţii că, în cazuri rare, retragerile care nu sunt procesate prin metode de depunere folosite anterior pot dura cu până la 48 de ore în plus pentru a fi procesate, conform verificărilor de securitate, aşa cum este descris mai jos.

Alte informaţii privind retragerile

Te rugăm să reţii că orice câştiguri din bonusuri şi freeroll-uri trebuie pariate înainte de a putea solicita o retragere.

În plus, este posibil să treacă o perioadă de 48 de ore înainte de a putea efectua o retragere folosind anumite metode de plată. Această funcţie este menită să protejeze jucătorii noştri împotriva colaborării ilegale (collusion) şi a fraudei. Vei putea transmite cererea ta de retragere după trecerea celor 48 de ore.

În anumite cazuri, pentru continuarea procesului de retragere, ţi se pot solicita informaţii suplimentare. Din când în când, poate fi necesară reţinerea câştigurilor unui jucător, până la finalizarea jocului sau a verificărilor antifraudă. Acestea sunt realizate în mod normal, pentru a asigura integritatea jocurilor noastre.

Cum se realizează schimbul valutar?

Noi folosim cursul mediu al pieţei, furnizat de către XE (plus un mic comision, acolo unde este aplicabil) pentru a schimba retragerile din valuta contului tău Stars. Rata de schimb pe care o vei primi va fi afişată pe ecranul cu informaţiile referitoare la retragere.

Pentru mai multe informaţii, te rugăm să citeşti termenii şi condiţiile pentru tranzacţiile de bani reali şi pentru schimburile valutare.

Carduri Visa eligibile CFT

Retragerile către carduri Visa** se pot face doar dacă este vorba de carduri Visa eligibile CFT (Credit Fund Transfer). În prezent însă cardurile Visa** emise de băncile din SUA nu sunt eligibile CFT.

**= orice tip de carduri cu logo-ul Visa.

NOTĂ: te rugăm să verifici la emitentul cardului pentru a afla care sunt limitele pe card în cazul tău personal.

Asistenţă pentru retrageri

Dacă ai întrebări despre retrageri sau despre politica privind retragerile, te rugăm să contactezi Serviciul Clienţi.

FAQ Bani reali

Chip Stack

Aici găseşti răspunsuri la orice întrebare poţi avea despre tranzacţiile şi retragerile de bani reali de la BetStars.