Caută în Ajutor

Scrie un cuvânt sau o propoziţie scurtă referitoare la căutarea ta în căsuţa de mai jos şi sistemul nostru de ajutor va reda cele mai relevante articole.

Caută

Trimitere fişiere jurnal pe Windows sau Mac

Dacă întâmpini probleme cu programul de joc sau Contul Stars, este posibil să-ţi solicităm să ne trimiţi fişierele jurnal pe care programul nostru le generează. Putem apoi verifica aceste fişiere jurnal pentru erori sau indicii despre sursa problemei, şi-ţi putem oferi asistenţa potrivită.

Pentru a obţine fişierele jurnal:

  1. Deschide programul. (Reţine: pentru această acţiune nu este necesară autentificarea).
  2. Selectează butonul Ajutor din lobby (click pe Mai multe mai întâi, dacă nu este vizibil).
  3. Selectează Fişiere Jurnal (include ID-ul Stars şi orice detalii legate de motivul pentru care ne trimiţi fişierele jurnal).
  4. Click pe Trimite Fişiere Jurnal, acţiune ce ne va trimite automat fişierele jurnal şi explicaţia oferită.

Alternativ, poţi salva fişierele jurnal în format ZIP, dacă dai click pe butonul ZIP & SALVARE iar fişierele jurnal vor fi salvate automat în format .zip pe hard-disk. Pentru aceasta, urmează instrucţiunile de mai jos:

  1. Deschide lobby-ul
  2. Mergi la Ajutor
  3. Mergi la Fişiere Jurnal
  4. Selectează ZIP & SALVARE
  5. Salvează fişierul pe desktop

Fişierele jurnal ne pot fi trimise prin intermediul Formularului de contact Suport. Un link către formular poate fi găsit astfel:

Website

  1. Serviciu Clienţi
  2. Contactează-ne

Computer

  1. Ajutor
  2. Contactează Serviciul Clienţi

Părerea ta

A răspuns acest articol întrebării tale?

Articole ajutătoare conexe